物业服务“变形记”

  拧开厨房水龙头，清亮的自来水“哗”地喷涌而出，水花溅到不锈钢盆底，发出清脆的声响。如今，在永济市南山社区南山华城小区，这样寻常的一幕，让家住6楼的李阿姨感慨万千。

  “以前哪有这水劲儿？”她把手伸到水流下冲了冲，笑着说，“早晚用水量高峰期，水流细得像根线层以上还频繁断水。”这句线余名居民多年的痛处。

  依山而建，整体地势偏高，最高楼层和最低楼层相差近6米。原设计采用市政自来水常压直供模式。受市政管网水压、用水高峰分流等因素影响，小区长期存在供水不稳定的问题，令居民十分困扰。

  永济市住建局建设工程和房地产服务中心在日常巡查和民情走访中，很快捕捉到了居民诉求，第一时间约谈物业负责人，态度很明确：必须全面排查症结，拿出根治方案，解决居民用水难题。

  物业经理郑黎明坦言：“推进供水升级改造工作，最大难题是资金。小区没有住宅专项维修资金，物业费每平方米只有6毛钱，改造的钱从哪来？”

  筹钱虽难，但事不能拖。反复权衡后，物业下定决心自筹资金做改造。工程技术人员连续多日分时段监测水压和流量，结合户数、人口规模和地势差综合研判，最终敲定方案：增设一个60立方米的不锈钢储水箱，配套新建泵房，用储水调蓄加恒压供水的方式，完全解决“水压不够、高峰断流”的问题。

  随后，物业通过业主群、单元公告栏、入户走访等方式广泛征求居民意见，获得大家认可。2025年10月，工程正式动工。不锈钢储水箱进场，泵房基础开挖，管线重新铺设——全部工程投入13.2万余元，全部由物业自筹。

  施工期间，物业安排专人全程驻场监督，严控水箱材质、管网工艺、泵房防水降噪等。为减少对居民生活的影响，项目采取错峰作业，同时搭建临时供水渠道，全天候保障居民基础用水。

  今年1月，储水箱与泵房建成投运，建立储水调蓄、恒压供水长效机制，泵房24小时有人值守，如今，小区供水均衡稳定。让郑黎明意外的是，物业费收缴率竟然也跟着提高了。“花了钱值不值，居民心里有杆秤。”他说，物业把事办到居民心坎上，大家配合度自然就高了，“声誉好了，关系顺了，小区也就更好治理了。”

  是个新建小区，入住率约26%。入住居民少，物业费收缴率低，服务跟不上——绿化修剪不及时、卫生打扫不到位、喷泉不能正常使用……居民通过投诉渠道反映了这些问题。

  南山社区工作人员蔡莹坦言：“居民意见大，物业也觉得有难处——物业费入不敷出。”

  症结摆在明面上，但问题不能一直拖着。永济市住建局建设工程和房地产服务中心、城东街道、南山社区联合行动，组织小区居民代表、物业负责人召开物业联席会议。一行人在小区边走边看，物业负责限期整改。

  经过改造，小区环境不断的提高：新建了面积260多平方米的电瓶车停车棚；原来清晨在小区内清运垃圾会扰民，现在在小区外完成；单元楼门口添置了果壳箱；建筑垃圾堆放点从露天改为密闭式；喷泉修好了，定期开放；路灯亮灯时间延长；绿化补植补栽结合时节推进；小区有了专业安保人员……

  “业主代表提出问题、住建局指导、社区监督、物业主动整改，整体有了很大改善，也慢慢变得规范了。”蔡莹说。

  整改验收合格满1个月后，今年7月，悦东城小区迎来物业服务等级达标实地核查。由永济市住建局指导，业主代表、街道、社区对照服务标准逐项打分投票。服务到底达不达标，收费标准合不合理，不能物业自己说了算，居民意见是关键。最终，该社区物业服务等级被评定为一级，质价相符。

  物业服务，一头连着千家万户的柴米油盐，一头系着基层治理的民生温度。群众有诉求，政府有回应，物业有行动。把居民的“烦心事”当成“心头事”，再难的题，也能找到答案。水压稳了、路灯亮了、环境美了，居民的日子也就舒坦了——这，就是物业服务该有的样子。

  永济市住建局将持续完善诉求闭环处置机制，对用水、停车、环境整改治理等居民反映集中的问题，做到早发现、早处置、早回访；对主动自筹资金完善配套、实实在在为群众办实事的物业企业，在信用评级、评优评先中给予倾斜，引导该市物业服务从“被动应付”转向“主动作为”，把“让居民住得舒心”这件事办扎实。

  全线日晚，密码货币主要币种全线跳水。截止至发稿，比特币跌超3%，以太坊跌3%，狗狗币跌2.31%。 CoinGlass多个方面数据显示，过去24小时内币圈超9万人爆仓，爆仓金额达到了3.62亿美元，其中多单爆仓2.36亿美元，空单爆仓1.26亿美元。

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